如何低成本建设呼叫中心？2008/01/10

如何低成本建设呼叫中心？

随着社会的发展，所有的企业都在思考如何可以更好的开发新客户，更好的服务老客户，简单的说就是如何能够实现自己完善的客户管理。于是呼叫中心的概念从西方引进到中国。实力雄厚的大企业都建立了自己的呼叫中心。但是，呼叫中心的建设投入是非常巨大的，以至很多中小企业放弃，这样也就失去了与大企业竞争客户的平台。有些中小企业为了弥补这方面的差距，于是采用了租用呼叫中心的方式，这个需求也带动了中国呼叫中心市场的发展。当然采用低成本的板卡式呼叫中心也是一种不错选择，不过其服务质量、与业务系统接洽的能力是非常差的，与基于交换机的呼叫中心功能根本无法相比。于是，如何用最低成本实现呼叫中心功能就成为了很多中小企业非常头疼的问题。于是，一个新的概念提出来：虚拟呼叫中心最通俗描述虚拟呼叫中心就是：虚拟呼叫中心的提供商完全是一个服务提供商，不向客户销售任何产品，销售的是呼叫中心这一服务。模式主要是通过自己电信级别的交换机设备，为客户的电话、IP电话、软电话进行分配服务，将呼叫中心的坐席虚拟到客户端，同时用户的服务端可接入所有的ERP、CRM系统。使用虚拟呼叫中心，客户不需要购买任何硬件设备，甚至不需要任何软件开发，只需要利用原来办公的电脑、通讯设备进行组网，就可以实现传统的电信级别高档呼叫中心的功能。

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